以顧客為關(guān)注焦點:組織依存于其顧客;ダ墓┓疥P(guān)系:組織與其供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
1.技術(shù)領(lǐng)先:
(1) 采用先進的技術(shù)和工藝生產(chǎn)減溫減壓裝置等產(chǎn)品。
(2) 其它后續(xù)產(chǎn)品的生產(chǎn)均采用行業(yè)領(lǐng)先設(shè)計。
(3) 所有產(chǎn)品的技術(shù)指標高于或至少等于國家標準。
2.質(zhì)量穩(wěn)定:
(1) 產(chǎn)品出廠前測試檢驗率99.99%。
(2) 產(chǎn)品出廠后合格率99.99%。
(3) 產(chǎn)品質(zhì)量高于國家標準。
3.顧客至上:
(1) 客戶服務要求響應率100%。
(2) 客戶服務投訴24小時內(nèi)回復。
(3) 客戶服務48小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
(4) 客戶投訴率≤3%,并逐漸降低。
(5) 按合同交貨率達99%以上。
4.管理科學:
(1) 嚴格制定年度工作計劃并實時跟蹤計劃執(zhí)行。
(2) 完善工作報告制度,員工工作報告及時率95%以上。
(3) 定期分析生產(chǎn)報表,改進生產(chǎn)管理,并使生產(chǎn)效率總體提高6%以上。